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行政院政务委员唐凤:分享旅游数码转型概念 - 生活 - 中时新闻网

文章出处:天天游戏中心 人气:发表时间:2022-05-01 13:18

【旅奇传媒/记者-王政】对于许多人来说,行政院政务委员唐凤在心中一直是位谜样的天才,年仅35岁之姿便在2016年被政府延揽担任数码政委,短短几年来更不断用科技的数码能力从各处著手,协助台湾进行提升,更因此在日本被封为“天才IT大臣”。

透过台中市政府所举办的座谈会,除了邀请台中市观光旅游局局长韩育琪、台中市国际观光发展协会理事长柴俊林分享外,也让观光产业有机会与唐凤进行面对面的交流,透过其对于数码科技的专业,指引旅游业者如何将数码导入自身领域,借此提升竞争能力,并让消费者拥有更好的旅游体验。

行政院政务委员唐凤表示,数码转型常常会让人有个迷思,就是把过去旧有的东西丢掉,才是转型,但其实数码转型并不是为了取代现有,而是在现有的基础上进行调整,找出适合使用者的需求,同时导入科技力进行转变。

从实例探讨数码转型 从需求层面出发

针对数码转型部分,唐凤强调,公共服务是让大家在使用上感到安全,透过以客为尊的概念,进行智慧数据服务及应用。唐凤特别举了2个案例进行分享,让产业了解到数码转型的概念,在于从使用者的角度出发,“数码转型需要明确方向”,才能创造更大的效益。

★报税系统难用到爆炸

2017年5月,已经有千万人使用的“公共政策网络参与平台”出现一个提案:“报税软件难用到爆炸”,经过了解后,发现当时因为报税时造成网络塞车,加上因为报税软件不适用于其他厂牌,因此让许多使用者都难以操作,因此这个提案一出现后推文与留言都十分热络。

因此唐凤秉持著,“不是有吵就有糖吃,而是让吵的人一起进来炒糖”的概念,针对民众提出的问题,运用YOUTUBE直播平台,加上互动软件Slido,让民众能一起参与讨论。会后特别归纳几大面向的问题,再邀请政府32个部会讨论,从不同局处的不同角色出发,一起跳脱本位主义思考。

尔后,唐凤推出新的报税系统后,2018年使用率达到96%,2019年更提升到98%。值得一提的是,唐凤并未废掉原先的报税软件,而是推出另一个参考选择;同时因为许多民众参与此议题,因此更有意愿去推广给亲朋好友使用。而系统推出后,包括后续口罩实名制的议题、振兴券的推广,卫服部与经济部便运用此套系统进行参数修改,加入相对应的需求后,让民众能便利使用。

★2020年口罩实名制

2020/1/31,有两位专家试算出倘若民众没有戴口罩习惯,即便疫调如何全面,台湾仍会有封城的危机;而倘若3/4的民众都有配带口罩、勤洗手的习惯,整体感染率便会大幅降低。

因此唐凤与中央开始推行,第一步便是先从便利商店著手,让民众透过行动支付与悠游卡等方式付款,但又面临到一个问题:便是许多乡镇的民众并不一定会使用以上现金支付方式。

因此他们转换方向,改从药局的慢性处方签系统著手,透过第一线药师的协助,加上短短3天便开发出哪里可以买到口罩的系统APP,让民众能迅速掌握,然后从散落全台的各个药局去购买口罩,迅速完成防疫的控管作业。

从消费者需求出发 用最趁手的工具调整

唐凤强调,依据两个案例的分享,共通点在于:1.有明确的最终目标;2.拿最趁手的工具,不做其他资料搜集,用现有东西重新混和、修改。而这套应用程序接口(英语:Application Programming Interface,缩写API)便是Taiwan.gov.tw,让政府各部会、县市政府拥有共同网域都可以修改使用、多次创造,因此后续的向山致敬、向海致敬等也是由此系统衍生而出。

其实IT是把机器跟机器连起来,而数码是把人与人链接,唐凤的工作便是在科技的基础上,去看人与人之间的服务如何提升。因此她格外重视如何照顾中高年龄的客群,不是要这些人配合机器,是要机器配合这些客群,但机器并不会直接配合,因此需要服务设计师带著机器去配合人,才能创造出更为便利的使用过程。唐凤强调,找出痛点进行数码转型,才能创造契合的营运模式,也能让消费者愿意买单。

(本文由《旅奇传媒》TR Omnimedia 提供)

(中时新闻网)

本文由:天天游戏中心 提供

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